Finalità

Ogni struttura aziendale modernamente organizzata sente oggi l’esigenza di svolgere una azione puntuale, mirata, incisiva di telemarketing inbound e outbound che coadiuvi e sostenga le varie attività commerciali. La finalità di questo percorso é di formare capaci telemarker che dovranno applicare e sviluppare i 5 fondamentali livelli del Phone Customer Search documentati e presentati nel programma didattico. Questo corso si prefigge anche di fornire gli strumenti informatici di base necessari ad una efficace azione di telemarketing.

Programma

• INFORMATICA DI BASE orientata al telemarketing
  Overview sulle funzionalità di un personal computer
  Sistemi operativi ed interfacce utente
  Overview sulle più comuni applicazioni da ufficio
  Costruire ed operare su un database
  Strumenti informatici per il telemarketing
• I PRINCIPI DEL TELEMARKETING
  Skill per il telemarketing
  La personalità del telemarketing: avete ciò che è necessario?
  Che cosa avete fatto?
  La predisposizione al contatto telefonico
  La preparazione: 10 regole base
  La preparazione: sintesi
  
• LE DIECI REGOLE DEL SUCCESSO
  Prepararsi "psicologicamente"
  Stabilire gli obiettivi
  Approfondire la conoscenza del prodotto
  Organizzare il posto di lavoro e il sistema di telemarketing
  Organizzare il sistema di telemarketing
  Familiarizzare con il messaggio
  Fare le domande "giuste"
  Ascoltare
  Imparare a gestire le obiezioni
  Convincersi delle possibilità di successo
• LA CHIAMATA
  Strategie per raggiungere la persona giusta
  Il contatto con il potenziale cliente
  La vendita
  Concludere la vendita
  La conclusione effettiva
  Dopo la chiamata
  I dieci comandamenti per una comunicazione efficace
  Esempi di lettere di Follow-up
• RIEPILOGO
  Prima lista di controllo per il telemarketing
  La misurazione dei risultati
  Iniziare il telemarketing. Questionario di verifica
  Seconda lista di controllo per il telemarketing
  La valutazione dei traguardi
  Alla ricerca dei problemi
  Come eliminare i momenti di scoraggiamento

Stage

Ciascun partecipante al corso avrà la possibilità di eseguire uno stage gratuito consistente in due giornate di affiancamento ad un operatore presso il call center della IBOL s.r.l. in attività connesse allo sviluppo ed alla promozione di servizi.

Durata e costi

Il corso ha durata pari a 20 ore e verrà effettuato in aula ad 8 postazioni.

Per ulteriori informazioni ed iscrizioni,
scrivere a info@ibol.it
oppure telefonare allo 080 554.38.38